Tổng quan hệ thốngCRSNgày của tôiLịch & BacklogLõi kinh doanhThẻ tài sảnKho FAQKịch bản bán hàngRadar Sức khỏeHội thoạiCài đặt ChatbotBlog & Tin tứcContent PlanKho Công cụ
Dữ liệu mẫu
Admin / Cài đặt Chatbot

Cài đặt Chatbot

Trung tâm quản trị HÀNH VI của bot. Tri thức (BCM) tách riêng ở Lõi kinh doanh. Khách hàng & việc cần làm nằm ở CRS.

Cài đặt chia thành 2 nhóm: Trò chuyện (giọng, mẫu câu) và Thu thông tin (bot hỏi khách bao nhiêu là đủ, khi nào tự tạo lead vào CRS). Mọi thay đổi áp dụng ngay cho cuộc chat kế tiếp, không cần đăng lại.

Trò chuyện

Tắt là bong bóng chat trên website ẩn ngay.

Câu đầu tiên bot gửi khi khách mở khung chat. Nên có xưng hô + gợi ý 2–3 hướng để khách bắt đầu.

Dùng thay cho câu bịa. Bot BẮT BUỘC dùng đúng câu này khi không tìm thấy trong BCM.

120 (rất ngắn)500 (khuyến nghị)1200 (dài)
Thu thông tin & tạo lead vào CRS

Khi bật, bot sẽ đúc kết cuộc chat và tự tạo/cập nhật liên hệ trong CRS (nguồn Chatbot) nếu có phone/email. Người phụ trách sửa tay vẫn được giữ nguyên, bot chỉ điền vào ô còn trống.

1 (chỉ hỏi khi thật cần)5 (khuyến nghị)12 (tuyến khảo sát)

Sau khi hết hạn mức, bot chỉ tư vấn — không hỏi thêm. Tính bằng số câu bot đưa ra có dấu ?.

Bot chỉ xin liên hệ khi khách có dấu hiệu quan tâm rõ (hỏi giá, muốn tài liệu, hẹn tư vấn) và không lặp lại nếu khách đã từ chối.

Trí nhớ — nhận diện khách quay lại

Khi bật: khách đã từng để lại liên hệ, quay lại cùng thiết bị sẽ được bot chào như người quen (đọc Contact 360 trước khi nói). Tắt: chỉ nhận diện khi khách chủ động nhắc lại email/số điện thoại.

7 (rất chặt)30 (khuyến nghị)180 (nới)

Khi cập nhật Contact vượt ngưỡng này, bot sẽ hỏi xác nhận 1 câu trước khi tư vấn sâu ("Thông tin này mình trao đổi từ ... — hiện có gì thay đổi không ạ?").

Bot sẽ chèn {name} và {topic} tự động khi hệ thống không chắc đúng người. Nếu khách xác nhận sai, bot sẽ tư vấn như khách mới, không lộ chi tiết hồ sơ cũ.

Tài sản & Giá

Tắt là bot NGỪNG mời ngay (tài sản đang sửa, hết mùa...). Tài sản đã gửi cho một khách sẽ không bao giờ gửi lại — bot sẽ mời bước tiếp theo.

Landing chủ · Tuệ Tâm Wellness AI
lm-home
Gỡ: chua_hieu_van_de, chua_tin · Bước sau: Đẩy sang bài test Radar 3 phút
Bài test Radar Sức khỏe & Lão hóa Nội sinh
lm-radar
Gỡ: chua_hieu_van_de, chua_biet_bat_dau · Bước sau: Đề xuất Lộ trình 21 ngày (pr2) hoặc pr3 nếu vùng khuyết nặng
Trang Tài nguyên + Quiz nhanh
lm-tai-nguyen
Gỡ: chua_hieu_van_de, muon_xem_mau · Bước sau: Bật bài test Radar khi khách kéo tới CTA quiz
Landing Giải pháp
lm-giai-phap
Gỡ: chua_hieu_van_de, muon_xem_mau · Bước sau: Chuyển sang form Liên hệ khi khách bấm CTA gói
Form Liên hệ / Đặt tư vấn 15 phút
lm-lien-he
Gỡ: chua_biet_bat_dau, lo_gia · Bước sau: Dẫn vào bậc 3 — Tư vấn 1:1 với Phan Mận
Trang kết quả chia sẻ (viral) /r/:shareId
lm-share
Gỡ: chua_tin, muon_xem_mau · Bước sau: Đưa người xem vào /radar để tự đo
Về chúng tôi (Phan Mận Tuệ Tâm)
lm-ve-chung-toi
Gỡ: chua_tin · Bước sau: Sau khi đủ tin, mời điền form
Trang Cảm ơn sau khi để lại thông tin
lm-cam-on
Gỡ: chua_biet_bat_dau · Bước sau: (chưa nối)

Tắt: bot chỉ nói giá công khai trong BCM. Mọi câu giá cần tính → chuyển người thật. Bật: bot được đưa khoảng ước lượng kèm chữ "sơ bộ".

Bàn giao — Cần người thật
Bảng quy tắc bàn giao. Bot tra bảng này khi cần chuyển người thật — tạo Việc cần làm trong CRS cho đúng người, đúng hạn, kèm tóm tắt bàn giao. Đổi người trong hàng → việc mới sẽ giao đúng người mới ngay cuộc chat sau.
Tình huốngNgười nhậnHạn (giờ)Ưu tiên
id: hr-price-negotiate
id: hr-medical
id: hr-angry
id: hr-b2b
id: hr-1v1-quote
id: hr-out-of-bcm
id: hr-support-owned

Bot sẽ thay {assignee} bằng người theo bảng và {sla} bằng thời hạn (ví dụ "2h").